SINOPSIS
Actualmente, las empresas han acabado por admitir que la calidad de un producto o servicio sólo se logra cuando toda la empresa está claramente orientada a la gestión de la calidad; de esta forma surge el concepto de 'calidad total' y se pasa a una dirección encaminada a conseguir una verdadera conciencia de la calidad ofrecida al cliente.
Este manual introduce los principios básicos de la gestión de la calidad, tal como se entiende hoy en día.
CONTENIDOS
- Introducción a la calidad.
- Normalización, acreditación y certificaciones.
- Principios básicos de la gestión de la calidad según la ISO 9000:2000.
- Las auditorías de calidad.